Dengan begitu banyak cara pembayaran baik di toko maupun online, konsumen kini mengharapkan tingkat pilihan ini dalam setiap aspek kehidupan mereka – dan kami telah melihat bisnis B2C beradaptasi dan melayani hal ini.
Tingkat adaptasi cepat ini tidak dapat dikatakan untuk sektor B2B, yang lebih lambat dalam menawarkan hal yang sama kepada pelanggannya.
Brian Gaynor, VP Produk & CEO UE di BlueSnap menjelaskan bahwa pelanggan B2B juga ingin merasakan kemudahan dan kenyamanan yang sama seperti yang mereka dapatkan saat membayar sebagai konsumen. Mereka menginginkan tingkat pilihan dan fleksibilitas yang sama – tanpa harus menggunakan jenis pembayaran fisik – baik tunai maupun cek. Dengan ini, dan temuan yang menunjukkan bahwa pelanggan B2B kini berbelanja daring 74% dari waktu mereka, kita perlahan melihat sektor B2B memperkenalkan opsi pembayaran digital baru.
Namun, apakah ini cukup? Kemajuan telah dicapai, tetapi belum mendekati kecepatan yang diharapkan.
Hambatan dalam mengadopsi pembayaran digital
Dalam beberapa kasus, sistem akuntansi yang ada mencegah perusahaan untuk bermigrasi ke pembayaran elektronik atau beralih dari cek kertas yang dikirim melalui pos biasa. Biaya dan kesulitan yang dirasakan dalam penerapan platform pembayaran digital telah membuat banyak orang berpikir ulang. Dan terkadang, perusahaan B2B enggan untuk mengubah proses yang sudah biasa dilakukan pelanggan mereka.
Mereka yang lambat beradaptasi tidak hanya menghadapi risiko gagal memenuhi permintaan pelanggan akan pengalaman pembayaran yang lebih baik, tetapi mereka juga dapat kehilangan beberapa manfaat bisnis yang lebih luas berikut ini:
Dampak Pembayaran Digital terhadap Bisnis yang Lebih Luas
Luasnya kemampuan yang ditawarkan oleh platform pembayaran digital jauh melampaui dasar-dasar pelaksanaan transaksi. Platform pembayaran digital modern juga berfungsi sebagai perluasan dari sistem akuntansi dan piutang usaha yang sudah ada, yang, tergantung pada usianya, sering kali kaku dan tidak fleksibel. Sistem pembayaran digital memungkinkan perusahaan B2B untuk meningkatkan arus kas secara keseluruhan dan perkiraan di seluruh bisnis dengan akurasi yang lebih tinggi. Perusahaan dengan berbagai lini bisnis dan berbagai jenis faktur yang dikirimkan ke berbagai pelanggan dapat mengotomatiskan proses yang dipandu oleh aturan khusus dan alur kerja yang terdefinisi dengan baik, sehingga mengurangi kesalahan dan pengembalian dana. Singkatnya, sistem pembayaran yang ditingkatkan meningkatkan kinerja operasional di seluruh bisnis.
Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pembayaran digital
Data pembayaran dan penagihan adalah minyak untuk mesin dukungan pelanggan perusahaan mana pun, baik dalam B2B maupun B2C. Ketika pelanggan berinteraksi dengan perwakilan layanan dan data tidak tersedia dengan mudah, atau tersimpan dalam lembar kerja Excel yang terisolasi dan sulit dibagikan di antara tim, rasa frustrasi tentu saja dapat terjadi. Perusahaan B2B yang mengadopsi kemampuan pembayaran digital dan modern juga akan memiliki visibilitas internal yang lebih baik dan akses ke informasi yang dapat ditindaklanjuti, meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan arus kas, dan menciptakan peluang untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan baru.
Merampingkan fungsi bisnis dan meningkatkan produktivitas
Menurut survei terkini, pemrosesan satu faktur dapat memerlukan keterlibatan sebanyak 15 orang yang bekerja selama 11 jam. Sering kali, sistem akuntansi lama yang menimbulkan hambatan, yang memaksa tim akuntan dan akuntansi menghabiskan banyak waktu untuk meninjau faktur, menentukan faktur mana yang perlu dibayar, mengimplementasikan permintaan dari pelanggan, memeriksa sistem CRM dan email, dan sebagainya. Sistem pembayaran yang dimodernisasi mengurangi semua inefisiensi tersebut, yang memungkinkan perusahaan B2B untuk menerima dan memproses pembayaran, menindaklanjuti pelanggan terkait dengan pembayaran yang tidak dilakukan, mengeluarkan pengembalian dana, dan meningkatkan kecepatan pembayaran faktur keluar, sekaligus membebaskan karyawan untuk menghabiskan waktu pada masalah yang lebih substantif.
Bukan rahasia lagi bahwa banyak bisnis yang terjebak dalam kebiasaan mereka. Namun, dengan lanskap pembayaran yang terus berkembang baik untuk B2B maupun B2C, ini bukanlah sesuatu yang dapat mereka lakukan lagi. Pembayaran digital telah menjadi kebutuhan dalam kehidupan kita sehari-hari, dan kebutuhan itu kini menjadi jelas bagi pelanggan B2B yang tidak lagi ingin terikat dengan opsi pembayaran yang terbatas.
Merangkul pembayaran digital menyederhanakan proses, meningkatkan produktivitas dalam bisnis dan membuat pembayaran lebih cepat – mereka yang belum mengikuti gelombang pembayaran digital berisiko tertinggal.